Migration de la base de connaissance EasyVista vers ServiceN...

Le projet consiste à migrer la base de connaissance EasyVista vers la plateforme ServiceNow afin d’unifier la gestion des informations opérationnelles au sein du SI de SNCF Réseau. Cette évolution permet d’harmoniser les pratiques ITSM, d’améliorer l’accès à la documentation technique et de garantir une cohérence accrue des contenus utilisés par les équipes support et exploitation.

Le périmètre couvre l’analyse des contenus existants, la modélisation des articles dans le format ServiceNow, l’intégration des règles de gestion associées, ainsi que la configuration de la Knowledge Base dans l’instance cible. La démarche inclut également la vérification de la qualité des données, la reprise des métadonnées, le paramétrage des workflows, la gestion des droits d’accès et la préparation à la mise en production.

L’ensemble contribue à renforcer la continuité de service, à fiabiliser le cycle de résolution des incidents et à fournir un référentiel documentaire unifié au sein de l’écosystème IT de SNCF Réseau.