SAC (Suivi des Affaires / Commandes)

SAC est une solution de pilotage des affaires et commandes client, couvrant le suivi des délais de bout en bout (du contact jusqu’à la mise en service) et la qualité d’exécution via des indicateurs de performance et de non-conformité. Fonctionnement général Recherche : moteur simple et avancé sur les affaires/commandes (critères multiples, segments, agence/national). Météo des délais : calculs statistiques en base (procédures stockées) : déciles, Pareto 80/20, écart type, moyenne pour les jalons contact, vente et mise en service. Restitution multi-niveaux : visualisation des délais par famille d’offre, au national et par agence ; graphes mensuels et exports des données sources. Qualité & conformité : tableaux et graphiques des non-conformités et activités en cours pour détecter goulots d’étranglement et dérives. Cycle de gestion : contractualisation, traçabilité et préparation de commandes intégrées au référentiel d’affaires. Communication proactive : batchs hebdomadaires d’e-mails aux équipes commerciales listant affaires/commandes en retard, pour action immédiate. Finalité métier Apporter une visibilité consolidée sur les délais, outiller la décision opérationnelle (priorisation, relances), améliorer la tenue des engagements et renforcer la qualité de service.