Paiement sur facture

Le projet met en œuvre et supervise la solution de paiement sur facture, permettant aux utilisateurs de régler des services et contenus numériques via leur facture mobile ou solde prépayé. Il comprend l’identification et la priorisation des axes d’amélioration avec les équipes marketing, la documentation du périmètre fonctionnel, la mise à jour de l’architecture technique, l’analyse et la supervision des incidents, ainsi que la communication régulière avec les partenaires. Le projet s’attache à rapprocher les données clients et techniques pour identifier les dysfonctionnements, piloter les plans d’actions, et améliorer la qualité de service et l’expérience client à travers des dispositifs de captation de la voix du client.